Ce trebuie să faceți dacă ați spart sau deteriorat accidental produsul din magazin

Să spargi un produs într-un magazin nu este prea complicat, dar nu vrei să plătești pentru produse sau lucruri pe care nici măcar nu le-ai folosit. Dacă am spart accidental un produs în magazin, trebuie să plătesc pentru el? Mai există astfel de cazuri când nu este necesară plata pentru un articol care nu a fost încă achiziționat, dar este deja deteriorat? Să încercăm să ne dăm seama.

Când nu trebuie să plătiți pentru produs

Nu va trebui să plătiți pentru bunurile sparte din magazindacă supermarketul însuși este de vină pentru deteriorarea acesteia.

Astfel de situații includ următoarele:

1. Dacă produsul a fost deteriorat din cauza culoarelor din etajul de vânzări sunt înguste (de exemplu, un alt client v-a împins din greșeală departe de rack în timp ce treceai). Există norme legale care determină lățimea minimă a pasajelor. Depinde de suprafața totală de vânzări a magazinului și este:

• 1,4 m - dacă suprafața totală este mai mică de 100 m2;
• 1,6 m - pentru o suprafață de 100 până la 150 m2;
• 2 m - pentru spatiu comercial de la 150 la 400 m2;
• 2,5 m - dacă suprafața de vânzare cu amănuntul este mai mare de 400 m2.

1. Dacă a apărut deteriorarea produsului din cauza prezenței unui trecere dificil între rafturi. De exemplu, dacă pe culoar sunt cutii (nu contează dacă sunt goale sau sunt mărfuri în ele), dacă pe drum este un cărucior sau un stivuitor etc.
2. Dacă magazinul nu a creat condiții sigure pentru deplasarea clienților. De exemplu, dacă trebuie să mergi pe o podea alunecoasă.
3. Dacă produsul a fost deteriorat înainte de a fi în mâinile dumneavoastră.
4. Dacă articolul este deteriorat după ce l-ați așezat pe banda magnetică pentru a finaliza achiziția. De exemplu, dacă cureaua se mișcă brusc și se rupe o sticlă, cutie sau altceva sau obiecte cad pe podea.

In toatein cazurile de mai sus nu sunteti obligat sa rambursati costul produsului, deoarece acesta a fost deteriorat din cauza unor circumstante externe care nu au nicio legatura cu dumneavoastra.

Când trebuie să plătiți pentru un produs deteriorat

Va trebui să plătiți pentru produsul spartdacă acesta a fost deteriorat din vina dumneavoastră.

Astfel de cazuri includ:

1. Alterarea intenționată, atunci când ați spart în mod deliberat un lucru sau un produs dintr-un motiv subiectiv.
2. Manipularea neatentă a produsului, deteriorarea acestuia (de exemplu, dacă cumpărătorul sparge accidental produsul).
3. Comportament neadecvat în sala de vânzări (alergare, luptă), care a dus la deteriorarea produselor. Aceasta include și deteriorarea bunurilor ca urmare a cumpărătorului, care a spart marfa, fiind în stare de ebrietate.

În astfel de situații, veți plăti integral costul produsului deteriorat, deoarece dvs. ați provocat pagube magazinului egale cu această sumă.

După ce a plătit pentru bunuri, cumpărătorul devine proprietarul deplin și poate lua produsul cu el, dacă, desigur, este adecvat și de dorit. Produsul nu poate fi schimbat cu un produs similar, dar nedeteriorat. Magazinul nu va restabili integritatea produsului la cererea dvs.

Dacă produsul a fost spart de un copil

Mulți au o întrebare: „Trebuie să plătești pentru produs dacă a fost spart de un minor?”

Dacă un copil sparge accidental un produs într-un magazin, atunci responsabilitatea rambursării contravalorii acestuia revine părinților sau reprezentanților legali, precum și pentru toate încălcările administrative (și daunele aduse produsului se referă la acestea) comise de copii.

sfaturi

Pentru a nu intra într-o situație neplăcută și pentru a nu plăti pentru bunuri sparte, ascultați recomandări utile:

• Dacă produsul este ridicat și nu putețipentru a ajunge la el, ar fi indicat să ceri ajutor vânzătorului sau altui angajat al halei de comerț. La urma urmei, în cazul deteriorării produsului din cauza alunecării accidentale, responsabilitatea va cădea în întregime asupra dvs. și va trebui să cumpărați un articol stricat.
• Dacă încă au apărut probleme, nu intrați în panică și nu vă grăbiți să plătiți pentru produsul deteriorat. Unele magazine includ riscul de deteriorare în costul mărfurilor, astfel încât este posibil să nu vi se ceară să plătiți pentru produsele deteriorate.

Prin lege, magazinul are dreptul deplin de a cere despăgubiri pentru daune, astfel încât refuzul de a plăti produsul în cazul în care acesta este deteriorat din vina dumneavoastră va duce la o hotărâre judecătorească.

În plus, ar trebui să vă amintiți că rețelele de clasă economică pentru a reduce costul mărfurilor nu includ riscul de deteriorare în preț, astfel încât compensarea daunelor este inevitabilă în astfel de magazine.

Daca esti obligat sa platesti

În caz de deteriorare a bunurilor, cumpărătorul poate compensa în mod voluntar daunele. Cu toate acestea, există cazuri în care magazinul solicită plata pentru produsele deteriorate, iar vizitatorul nu este de acord cu acest lucru. Într-o astfel de situație, el trebuie să fie complet sigur că nu este de vină pentru incident.

Ce ar trebui să faci dacă te găsești într-o situație similară?

1. Cereți administratorului o carte de reclamații și lăsați în ea o notă care să reflecte opinia dumneavoastră despre ceea ce s-a întâmplat.
2. Solicitați administrației magazinului să întocmească un raport privind deteriorarea produsului. Ar trebui să precizeze poziția dvs. că ați făcut-o din cauza magazinului. La întocmirea actului, vor fi necesare datele tale pașaport. Amintiți-vă că nu trebuie să predați nimănui documentele, le puteți dicta singur sau arăta documentele fără a le lăsa din mâini. Doar polițiștii vă pot solicita documentele.
3. Necesarsolicitați sprijinul mai multor martori: oameni care au făcut cumpărături cu dvs. sau alți vizitatori ai magazinului. Punctul lor de vedere ar trebui, de asemenea, consemnat în act.
4. Asigurați-vă că informați administrația că nu intenționați să plătiți pentru un produs care este deteriorat din nicio vină a dvs., iar magazinul poate solicita despăgubiri doar printr-o instanță de judecată. Într-o serie de cazuri, conversația se încheie fără niciun proces, deoarece procedurile judiciare vor presupune numeroase inspecții suplimentare ale magazinului, în timpul cărora pot fi dezvăluite și alte circumstanțe neplăcute.

Dacă nu ești lăsat să ieși din magazin

Dacă ați anunțat administrația magazinului despre intenția dvs. de a despăgubi daune numai printr-o hotărâre judecătorească, dar agenții de pază refuză să vă lase să ieșiți din sala de tranzacționare, atunci repetați-vă părerea despre despăgubiri și, de asemenea, informați-i că își depășesc autoritatea oficială.

Codul penal prevede că acțiunile brutale sau amenințările împotriva altor persoane se pedepsesc cu închisoare de până la 2 ani, iar folosirea violenței, folosirea armelor sau mijloacelor speciale - pe un termen de până la 7 ani.

Unde să te plângi?

Pentru a vă apăra drepturile, trebuie să știți exact unde să mergeți în caz de încălcare.

• Dacă magazinul a reușit totuși să vă ceară bani pentru produsele deteriorate, dar nu sunteți de acord cu acest lucru, depuneți o plângere la poliție și supravegherea consumatorilor, scrieți o declarație către conducerea magazinului pentru a cere rambursarea, depuneți un proces împotriva magazinului.
• Dacă condițiile platformei de tranzacționare nu vă permit să faceți achiziții în siguranță (de exemplu, culoar prea înguste), puteți contacta Inspectoratul de Stat de Pompieri (DPN). Administrația magazinului poate fi făcută răspunzătoare din punct de vedere administrativ pentru astfel de încălcări.
• Pentru acțiuni brutalevă puteți plânge organelor de drept în legătură cu agenții de securitate, deoarece aceștia sunt cei care licențiază activitățile de securitate.

Aveți grijă când manipulați produse fragile în supermarket pentru a preveni stricarea acestora. Cu toate acestea, știți să vă susțineți drepturile și să nu plătiți pentru ceva ce a fost stricat fără vina voastră.