Unde să se plângă la policlinică

Adesea, o vizită obișnuită la spital se transformă într-un adevărat coșmar. Aici vă așteaptă cozi lungi, birocrație și uneori grosolănie sau indiferență a personalului medical. Este deosebit de dificil să vizitezi astfel de instituții cu copii. La cozile lungi, bebelușul obosește foarte tare, iar la programarea medicului se sperie adesea. Este foarte nervos, iritabil și plânge.

În orice caz, dacă întâmpinați vreo problemă la spital, puteți și trebuie să scrieți o plângere. Să ne dăm seama unde să ne plângem la policlinică. Și vom învăța cum să facem corect o reclamație pentru ca aceasta să aibă efect.

Când poți scrie o reclamație

• Refuzul unui specialist de a acorda asistență medicală;
• Furnizarea de îngrijiri medicale incomplete;
• Acordarea de asistență necorespunzătoare;
• Primirea de leziuni în procesul de circulație sau tratament;
• Tratament prescris incorect;
• Dezvăluirea secretelor medicale;
• Diagnostic incorect;
• Nepoliticos și nepoliticos din partea personalului;
• Imposibilitatea de a face o programare sau de a primi un bilet de programare;
• Cererea de bani pentru servicii gratuite;
• Cozi lungi;
• Servicii proaste;
• Pediatrul nu vine pentru o examinare de rutină a copilului;
• Lipsa echipamentului necesar, medicamente, vaccinuri etc.

Unde să se plângă la policlinică

Dacă conflictul a apărut cu personalul medical, trebuie mai întâi să depuneți o plângere la conducerea clinicii. Scriem o cerere pe numele medicului șef în două exemplare și o dăm în scris la recepția managerului. Pe unul dintre copii se pune un semn de acceptare. Păstrează această afirmație pentru tine. Al doilea este trimis managerului.

Această cerere este luată în considerare în termen de 30 de zile. Dacă nu a fost răspuns sau a venit cel obișnuitdezabonați-vă fără a aprofunda în esența cazului, scriem o reclamație la Ministerul Sănătății din regiunea sau regiunea în care locuiți.

Dacă, în urma tratamentului și a acțiunilor lucrătorilor medicali ai acestei instituții, ați primit răni și probleme grave de sănătate, este mai bine să contactați imediat procuratura, ocolind autoritățile inferioare. În acest caz, pe baza cererii, se efectuează o verificare a procurorului, iar dacă este cazul, cauza este adusă ulterior în judecată.

Organisme la care puteți depune plângere

• Despre un medic sau alt personal de la policlinică vă puteți plânge șefului instituției (medic șef sau adjunct);
• Vă puteți plânge despre medicul șef și despre activitatea policlinicii în general, scriind o reclamație la Ministerul Sănătății. Apropo, pentru aceasta nu este necesar să mergeți direct la departament, puteți lăsa o cerere pe site-ul ministerului;
• Vă puteți plânge la clinică apelând linia fierbinte a Ministerului Sănătății. Aceasta este o linie telefonică gratuită care funcționează non-stop și acceptă orice plângeri cu privire la activitatea instituțiilor medicale;
• În cazul în care spitalul nu dispune de medicamentele și medicamentele necesare care se eliberează gratuit unei anumite categorii de cetățeni, contactați autoritățile locale sau administrația orașului;
• Atunci când medicul refuză să prescrie medicamente care sunt incluse în lista medicamentelor gratuite stipulată în polița de asigurări de sănătate, depuneți plângere la organizația de asigurări care a emis această poliță;
• În caz de încălcare a drepturilor legale ale pacientului, inclusiv a drepturilor consumatorilor, în cazul încălcării regulilor de acordare a îngrijirilor medicale, în caz de amenințări la adresa vieții sau a sănătății, puteți depune o plângere la Ukrzdravnadzor;
• În cazul solicitării de mită de la personalul medical, care dăunează sănătății pacientului, cu un diagnostic incorect și tratament incorect prescris, contactațila parchet;
• În caz de estorcare, amenințări și injurii, în caz de vătămare intenționată a sănătății, puteți face plângere împotriva medicului policlinicii la poliție;
• Când pacientul a fost grav vătămat sau autoritățile inferioare nu au ajutat sau au lăsat plângerea fără răspuns, mergeți în instanță.

Cum să scrieți corect o reclamație

Nu există reguli stricte de completare, dar cererea trebuie să includă numele și informațiile dvs. de contact, numele și funcția persoanei de care vă plângeți, numele complet și adresa clinicii. Apoi descrieți pe deplin problema și situația conflictuală, măsurile pe care le-ați luat pentru a elimina acest conflict.

La final, indicați cerințele, puneți data și semnătura cu foaia matricolă. Plângerea este scrisă în două exemplare, unul este depus la organul competent, al doilea este ștampilat cu acceptare. Rămâne cu pacientul rănit. Puteți găsi cu ușurință un exemplu de scriere a unei reclamații pe Internet.

Astăzi, puteți lăsa o plângere despre orice policlinică, inclusiv o clinică pentru copii, pe site-ul oficial al secției. Aici puteți completa un chestionar simplu cu date personale și puteți descrie problema în fereastra corespunzătoare. Cu toate acestea, reclamația nu trebuie să depășească 2000 de caractere și să conțină reclamații sau sugestii specifice. Textul nu trebuie să conțină amenințări, insulte și diverse emoții. Ar trebui menținută într-un stil de afaceri oficial.

Dacă suni la linia fierbinte, pregătește-te și în avans. Scrieți pe o foaie de hârtie, pentru a nu uita, numele și funcția, dacă este o plângere despre un medic pediatru sau alt medic. Introduceți adresa și numele spitalului. Descrieți pe scurt problema dvs.

În cazul în care reclamația vizează documente, inclusiv o trimitere pentru tratament, o rețetă etc., vor fi necesare date din SNILS, pașaport și polița de asigurare a pacientului vătămat. Noia analizat cum să scrieți corect o plângere și să depuneți o cerere. Cu toate acestea, apelurile cetățenilor rămân adesea fără răspuns și fără răspuns. În continuare, ne vom da seama ce să facem în acest caz.

Dacă nu se iau măsuri

Dacă în urma plângerii la șeful policlinicii nu s-a primit niciun răspuns, iar măsurile nu au fost luate, scrieți o declarație despre acțiunile personalului și inacțiunea medicului șef la Ministerul Sănătății din regiunea dumneavoastră. Răspunsul din partea acestui departament trebuie să vină în cel mult 30 de zile de la data primirii contestației.

În plus, în caz de vătămare a sănătății, puteți lua legătura cu parchetul sau puteți introduce imediat o acțiune în justiție. În primul caz, se efectuează o verificare a procurorului pentru a identifica faptul încălcării drepturilor pacientului. Pe viitor, dacă va fi cazul, procurorul duce cazul în judecată.

La depunerea unei declarații la parchet, funcționarii sunt trași la răspundere, până la răspunderea penală. Printre altele, puteți cere despăgubiri pentru prejudiciul moral și material. Totuși, principalul lucru aici este că persoanele vinovate sunt pedepsite.

Dacă vătămarea sănătății a fost reversibilă, puteți merge imediat în instanță, ocolind parchetul. În acest caz, scopul principal este de a compensa daunele morale și materiale, costurile de reabilitare și de a nu trage la răspundere funcționarii.

În cererea de cerere, indicați numele și adresa instanței, datele personale și locul de reședință, esența conflictului și justificarea cererii. Acestea sunt diverse probe, inclusiv referiri la legislație, documente, fotografii, rapoarte, extrase și așa mai departe.

În plus, aici este indicat prețul procesului, respectiv daune-interese. La cinci zile de la examinarea cererii, instanța ia o decizie de acceptare sau respingere a cererii. De asemenea, puteți găsi cu ușurință o mostră de scriere a unui proces pe Internet.

Este necesară vizitarea clinicii astăziprocedura, în special pentru mamele cu sugari și copii mici. În acest caz, trebuie să încheiați o poliță de asigurare medicală obligatorie.